Chính Sách Bảo Hành & Support Kỹ Thuật – Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh
Quy định thời hạn bảo hành, điều kiện áp dụng, trường hợp loại trừ và quy trình hỗ trợ kỹ thuật đối với các dòng xe gom rác, xe điện môi trường và xe điện nội bộ tại xemoitruong.com.
1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn
Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh áp dụng thời hạn bảo hành chính hãng đối với các sản phẩm xe điện gom rác, xe điện nội bộ mua tại xemoitruong.com như sau:
- Toàn bộ xe: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao.
- Bình ắc quy / Pin: Bảo hành 09 tháng (trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản không trái quy định pháp luật).
2. Điều kiện được bảo hành
Chính sách bảo hành được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện kỹ thuật sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Khách hàng sử dụng xe điện đúng theo hướng dẫn vận hành, đúng tải trọng thiết kế/khuyến nghị của Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh.
- Sử dụng xe đúng mục đích nội bộ hoặc trong khu vực hạn chế quy định.
3. Các trường hợp loại trừ bảo hành
Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao theo thời gian: Lốp xe, má phanh, bóng đèn, sơn trầy xước, rỉ sét do tác động môi trường.
- Lỗi phát sinh do va chạm, tai nạn, ngập nước, cháy nổ do sạc sai quy cách hoặc quá tải.
- Sự cố do đấu nối sai điện, tự ý tháo lắp, sửa chữa, cải tạo cấu trúc xe khi chưa được sự chấp thuận của chúng tôi.
- Sử dụng sai hướng dẫn vận hành, vận hành ngoài khu vực hạn chế hoặc lỗi do bên thứ ba gây ra.
4. Hình thức và quy trình bảo hành
Tùy thuộc vào lỗi thực tế của xe gom rác hoặc xe điện môi trường, Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh sẽ áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý thích hợp:
- Hướng dẫn xử lý kỹ thuật từ xa qua Hotline / Zalo.
- Sửa chữa trực tiếp hoặc gửi linh kiện thay thế chuẩn chính hãng.
- Các phương án kỹ thuật khác do bộ phận chuyên môn xác định phù hợp với tình trạng thực tế.
Trách nhiệm của khách hàng:
Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp hình ảnh/video sự cố, biên bản mô tả, số khung/số máy và bảo quản hàng hóa cẩn thận trong thời gian chờ bộ phận kỹ thuật xử lý.
5. Trách nhiệm đối với Đại lý & Đối tác
Trường hợp khách hàng mua hàng là đại lý phân phối của Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh, đại lý chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin ban đầu từ khách hàng cuối, kiểm tra lỗi cơ bản, bảo quản chứng cứ sự cố và phối hợp chặt chẽ với chúng tôi để xử lý bảo hành theo đúng chính sách niêm yết tại xemoitruong.com.