1. Lý do chấp nhận đổi trả

Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm xe điện gom rác, xe điện nội bộ trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng ban đầu với công ty.
• Bị giao sai về số lượng, mẫu mã… hoặc bị lỗi hư hại trong quá trình vận chuyển (biến dạng, nứt vỡ, trầy xước nặng).
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hệ thống (động cơ, bo mạch điều khiển, ắc quy/pin…) do lỗi đến từ nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

2.1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm xe điện phải còn nguyên vẹn theo quy cách bàn giao ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem niêm phong (nếu có). Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ linh phụ kiện, bộ sạc, tài liệu hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Xe không bị biến dạng, hư hỏng do tác động ngoại lực ngoài ý muốn hoặc các dấu hiệu chứng tỏ đã qua sử dụng sai quy cách.
• Áp dụng chính sách đổi trả đối với các dòng xe chưa xuất hóa đơn đỏ (VAT).

Khi có yêu cầu đổi trả hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số Hotline: 0987 900 304, đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh mua hàng tại Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh (hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…) kèm theo sản phẩm và tặng phẩm liên quan.

2.2. Thời gian đổi trả

• Đổi/trả hoàn toàn miễn phí trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật xác định từ nhà sản xuất.
• Trường hợp khách hàng chủ động thay đổi nhu cầu sử dụng, Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh hỗ trợ đổi/trả trong vòng 7 ngày, khách hàng chịu 30% phí trên tổng giá trị đơn hàng.

3. Đối tượng áp dụng

Chính sách đổi trả xe điện môi trường áp dụng thống nhất cho tất cả các đối tượng khách hàng cá nhân (B2C) cũng như các doanh nghiệp, đơn vị thu gom rác thải, khu công nghiệp và tổ chức (B2B) khi mua hàng tại Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh.

4. Quy định hoàn tiền

4.1. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo hình thức thanh toán tương ứng của khách hàng khi mua sản phẩm xe điện (trừ khi hai bên có thỏa thuận phương án thay thế khác).

4.2. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng / showroom của Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh.
• Hoàn tiền thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản khách hàng chỉ định.

4.3. Thời gian xử lý

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của quý khách qua Email/SMS/Điện thoại trong tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận hồ sơ hợp lệ.

Nếu yêu cầu đổi trả đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định, Công Ty CP Xe Môi Trường Xanh sẽ thực hiện thủ tục thu hồi xe và hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 5 – 10 ngày làm việc.

5. Thông tin liên hệ

Quý khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm xe điện gom rác hoặc thắc mắc về điều khoản bảo hành vui lòng liên hệ: